早上出門前看到一則有關「台汽」的新聞。一位三十年前的台汽小姐,努力不懈地當到了主任祕書之職,眼看今日的台汽債台高築(每天開門就要負擔八百萬的債務),加上十幾年來未曾增加一位新進人員卻要面臨裁員的窘境,她也決不放棄!

她認為生意不好就要更謹慎更熱誠地接待每位乘客,她說:「只要臉上帶著笑容,顧客必定會再上門來」。聽得我好感動!!這就是所謂的「服務精神」。不需什麼特殊技巧、沒有複雜的教育訓練、更談不上什麼高深的學問,就是那樣發自內心、設身處地、毫不矯情地就能提供消費者最貼切的服務,自然能讓接受服務的對象感受到真誠而被認同。就像當初在明曜,渡邊桑對我們的教悔:「把每一位客人都當成是今天第一位接待的客人」。很簡單的一句話,卻是不容易的人生修行啊!

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